Rückerstattungsrichtlinie

Digitale Lieferung und was das bedeutet

Münzen und virtuelle Gegenstände werden digital und sofort geliefert: Münzen gehen in Ihrer Geldbörse ein, sobald unser Zahlungsdienstleister Ihre Zahlung bestätigt. Deshalb sind Käufe auf Juho grundsätzlich endgültig. Der übrige Teil dieser Richtlinie legt dar, in welchen Fällen wir dennoch erstatten und welche gesetzlichen Rechte dieser Richtlinie vorgehen, soweit sie auf Sie anwendbar sind.

Nicht ausgegebene Münzen

Wenn Sie die Münzen aus einer Aufladung nicht ausgegeben haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf die Erstattung des nicht ausgegebenen Teils dieser Aufladung verlangen. Wir erstatten ausschließlich den nicht ausgegebenen Anteil, zu demselben festen Kurs, zu dem Sie gekauft haben (1 SGD = 100 Münzen), auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; die erstatteten Münzen werden anschließend aus Ihrer Geldbörse entfernt. Diese 14-tägige Frist ist unsere eigene Richtlinie und gilt unabhängig davon, ob das Recht an Ihrem Wohnort sie vorschreibt. Wo Ihr örtliches Verbraucherrecht Ihnen mehr gewährt, etwa ein gesetzliches Widerrufsrecht in der EU oder im Vereinigten Königreich, geht dieses Recht vor, und wir halten es ein.

Ausgegebene Münzen und verbrauchte Gegenstände

Münzen sind nach dem Ausgeben nicht erstattungsfähig. Ein virtueller Gegenstand wird sofort geliefert und ist nach dem Kauf endgültig; ein Gegenstand, der genutzt, verbraucht oder geöffnet wurde, einschließlich einer Gacha-Ziehung unabhängig von ihrem Ergebnis, kann weder erstattet noch rückgängig gemacht werden. Eine teilweise ausgegebene Aufladung ist nur hinsichtlich ihres nicht ausgegebenen Teils erstattungsfähig, wie oben beschrieben.

Doppelte und fehlerhafte Belastungen

Werden Sie für eine Bestellung zweimal belastet oder mit einem Betrag belastet, der nicht dem auf dem Bestätigungsbildschirm angezeigten Preis entspricht, erstatten wir die Differenz vollständig, und die 14-Tage-Regel für nicht ausgegebenes Guthaben gilt bei unseren eigenen Fehlern nicht. Unsere Zahlungsabwicklung ist idempotent, sodass eine wiederholte Benachrichtigung des Dienstleisters Sie weder doppelt belasten noch doppelt gutschreiben kann. Weist Ihre Abrechnung dennoch eine doppelte Belastung aus, senden Sie uns die Bestellnummer, und wir bringen es in Ordnung.

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an [email protected] von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse, oder nennen Sie uns Ihren Kontonamen, und geben Sie die Bestellnummer, das Datum und die Art des Problems an. Die Bestellnummer finden Sie auf Ihrer Bestellung und in Ihrem Geldbörsen-Verlauf. Bitte wenden Sie sich zuerst an uns und nicht an Ihre Bank, denn wir können es schneller klären.

Wie lange wir brauchen

Wir bemühen uns, den Eingang eines Erstattungsantrags innerhalb von 3 Werktagen zu bestätigen und innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Angaben zu entscheiden. Genehmigen wir den Antrag, erfolgt die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; wie lange es dann dauert, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheint, liegt bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber und beträgt in der Regel weitere 5 bis 10 Werktage. Lehnen wir einen Antrag ab, teilen wir Ihnen die Gründe mit.

Rückbuchungen und Betrug

Wird eine Zahlung rückgängig gemacht oder als betrügerisch erkannt, können wir die zugehörigen Münzen und Gegenstände widerrufen und das Konto sperren. Veranlassen Sie eine Rückbuchung, ohne uns zuvor zu kontaktieren, können wir das Konto für die Dauer der Untersuchung der Streitigkeit sperren und die Münzen und Gegenstände zurückbuchen, die mit der Zahlung bezahlt wurden; wir arbeiten mit dem Streitbeilegungsverfahren des Zahlungsdienstleisters zusammen und stellen die Bestell- und Journaldaten bereit. Wenn Sie glauben, dass eine Zahlung auf Ihrem Konto nicht von Ihnen veranlasst wurde, teilen Sie uns dies umgehend unter [email protected] mit: Wir prüfen den Vorgang und erstatten die Belastung, sofern sie tatsächlich nicht autorisiert war, und sichern das Konto ab.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts hier schränkt die Rechte ein, die Ihnen nach den zwingenden Verbrauchergesetzen Ihres Landes zustehen.

Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen? Der Dienst wird von ANTSEEK LIMITED bereitgestellt. Schreiben Sie an das unten genannte Support-Postfach, und wir helfen Ihnen weiter.

Eingetragener Name

ANTSEEK LIMITED (螞蟻探索有限公司)

Registernummer

78210548-000-05-26-5

Eingetragene Anschrift

UNIT 89, 3/F., YAU LEE CENTRE, NO.45, HOI YUEN ROAD, KWUN TONG, HONG KONG

Ort der Gründung

Hong Kong SAR

Support-E-Mail: [email protected]