Politique de remboursement

Livraison numérique et ce que cela implique

Les pièces et les objets virtuels sont livrés de façon numérique et immédiate : les pièces arrivent dans votre portefeuille dès que notre prestataire de paiement confirme votre paiement. De ce fait, les achats sur Juho sont en principe définitifs. Le reste de cette politique expose les cas dans lesquels nous remboursons malgré tout, ainsi que les droits légaux qui priment sur cette politique lorsqu'ils vous sont applicables.

Pièces non dépensées

Si vous n'avez pas dépensé les pièces d'une recharge, vous pouvez nous demander le remboursement de la partie non dépensée de cette recharge dans les 14 jours suivant l'achat. Nous remboursons uniquement la portion non dépensée, au même taux fixe que celui auquel vous avez acheté (1 SGD = 100 pièces), sur le moyen de paiement d'origine, et les pièces remboursées sont alors retirées de votre portefeuille. Ce délai de 14 jours relève de notre propre politique et s'applique que la loi de votre lieu de résidence l'exige ou non. Lorsque votre droit local de la consommation vous accorde davantage, par exemple un droit légal de rétractation ou un délai de réflexion dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, cette loi prévaut et nous la respectons.

Pièces dépensées et objets consommés

Les pièces ne sont pas remboursables une fois dépensées. Un objet virtuel est livré instantanément et est définitif une fois acheté ; un objet qui a été utilisé, consommé ou ouvert, y compris un tirage gacha quel qu'en soit le résultat, ne peut être ni remboursé ni annulé. Une recharge partiellement dépensée n'est remboursable qu'à hauteur de sa partie non dépensée, comme indiqué ci-dessus.

Débits en double et erronés

Si vous êtes débité deux fois pour une même commande, ou débité d'un montant ne correspondant pas au prix affiché sur l'écran de confirmation, nous remboursons intégralement la différence, et la règle des 14 jours applicable au solde non dépensé ne s'applique pas à nos propres erreurs. Notre traitement des paiements est idempotent : une notification répétée du prestataire ne peut donc ni vous débiter deux fois ni vous créditer deux fois. Si votre relevé fait toujours apparaître un doublon, envoyez-nous le numéro de commande et nous corrigerons la situation.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte, ou indiquez-nous votre pseudonyme de compte, et joignez le numéro de commande, la date et la nature du problème. Le numéro de commande figure sur votre commande et dans l'historique de votre portefeuille. Veuillez nous solliciter avant de saisir votre banque, car nous pouvons résoudre le problème plus rapidement.

Nos délais

Nous nous efforçons d'accuser réception d'une demande de remboursement dans les 3 jours ouvrables et de rendre une décision dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de tous les éléments nécessaires de votre part. Si nous l'acceptons, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte et est généralement de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Si nous rejetons une demande, nous vous en indiquons le motif.

Rétrofacturations et fraude

Si un paiement est annulé ou jugé frauduleux, nous pouvons révoquer les pièces et objets concernés et suspendre le compte. Si vous engagez une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable, nous pouvons suspendre le compte pendant l'instruction du litige et annuler les pièces et objets payés par ce paiement ; nous coopérons à la procédure de litige du prestataire de paiement et fournissons les enregistrements de commande et de registre. Si vous pensez qu'un paiement sur votre compte n'a pas été effectué par vous, signalez-le-nous immédiatement à [email protected] : nous enquêterons et, lorsque le débit était effectivement non autorisé, nous le rembourserons et sécuriserons le compte.

Vos droits légaux

Rien ici ne limite les droits que vous confèrent les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays.

Nous contacter

Des questions sur ces conditions ? Le service est fourni par ANTSEEK LIMITED. Écrivez à la boîte de l'assistance ci-dessous et nous vous aiderons.

Dénomination sociale

ANTSEEK LIMITED (螞蟻探索有限公司)

Numéro d'immatriculation

78210548-000-05-26-5

Siège social

UNIT 89, 3/F., YAU LEE CENTRE, NO.45, HOI YUEN ROAD, KWUN TONG, HONG KONG

Lieu de constitution

Hong Kong SAR

Adresse e-mail de l'assistance: [email protected]