Política de reembolsos

Entrega digital y qué implica

Las monedas y los objetos virtuales se entregan de forma digital e inmediata: las monedas llegan a tu monedero en cuanto nuestro proveedor de pagos confirma tu pago. Por ese motivo, las compras en Juho son, por regla general, definitivas. El resto de esta política establece los casos en los que aun así reembolsamos, y los derechos legales que prevalecen sobre esta política cuando te resulten aplicables.

Monedas no gastadas

Si no has gastado las monedas de una recarga, puedes solicitarnos el reembolso de la parte no gastada de esa recarga dentro de los 14 días siguientes a la compra. Reembolsamos únicamente la parte no gastada, a la misma tasa fija a la que compraste (1 SGD = 100 monedas), al método de pago original, y las monedas reembolsadas se retiran entonces de tu monedero. Este plazo de 14 días es una política propia y se aplica con independencia de que la ley de tu lugar de residencia lo exija o no. Cuando tu legislación local de consumo te otorgue más, por ejemplo un derecho legal de desistimiento o de reflexión en la UE o el Reino Unido, esa ley prevalece y la respetamos.

Monedas gastadas y objetos consumidos

Las monedas no son reembolsables una vez gastadas. Un objeto virtual se entrega al instante y es definitivo una vez comprado, y un objeto que se haya usado, consumido o abierto, incluida una tirada de gacha sea cual sea su resultado, no se puede reembolsar ni revertir. Una recarga gastada parcialmente solo es reembolsable en cuanto a su parte no gastada, tal como se describe más arriba.

Cargos duplicados y erróneos

Si se te cobra dos veces por un mismo pedido, o se te cobra un importe que no coincide con el precio mostrado en la pantalla de confirmación, reembolsamos la diferencia íntegramente, y la regla de los 14 días sobre el saldo no gastado no se aplica a nuestros propios errores. Nuestro tratamiento de los pagos es idempotente, de modo que una notificación repetida del proveedor no puede cobrarte ni abonarte por duplicado. Si tu extracto sigue mostrando un duplicado, envíanos el número de pedido y lo solucionaremos.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] desde la dirección vinculada a tu cuenta, o indícanos tu nombre de usuario, e incluye el número de pedido, la fecha y qué ha ido mal. El número de pedido aparece en tu pedido y en el historial de tu monedero. Por favor, consúltanos antes de acudir a tu banco, porque nosotros podemos resolverlo más rápido.

Cuánto tardamos

Nuestro objetivo es acusar recibo de una solicitud de reembolso en un plazo de 3 días hábiles y tomar una decisión en un plazo de 14 días hábiles desde que recibimos todo lo que necesitamos de ti. Si la aprobamos, el reembolso se devuelve al método de pago original; el tiempo que tarde después en aparecer en tu extracto depende de tu banco o de tu emisor de tarjeta y suele ser de 5 a 10 días hábiles adicionales. Si rechazamos una solicitud, te explicamos por qué.

Contracargos y fraude

Si un pago se revierte o se detecta como fraudulento, podemos revocar las monedas y los objetos relacionados y suspender la cuenta. Si inicias un contracargo sin contactarnos primero, podemos suspender la cuenta mientras se investiga la disputa y revertir las monedas y los objetos que se pagaron con ese pago; cooperamos con el proceso de disputas del proveedor de pagos y facilitamos los registros de pedidos y del libro de registro. Si crees que un pago de tu cuenta no lo hiciste tú, indícanoslo en [email protected] de inmediato: lo investigaremos y, cuando el cargo realmente no estuviera autorizado, lo reembolsaremos y protegeremos la cuenta.

Tus derechos legales

Nada de lo aquí expuesto limita los derechos que te otorgan las leyes de consumo obligatorias de tu país.

Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? El servicio lo presta ANTSEEK LIMITED. Escribe al buzón de soporte que aparece a continuación y te ayudaremos.

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