Kebijakan Pengembalian Dana

Pengiriman digital dan artinya

Koin dan item virtual dikirim secara digital dan seketika: koin masuk ke dompet Anda segera setelah penyedia pembayaran kami mengonfirmasi pembayaran Anda. Karena itu, pembelian di Juho pada umumnya bersifat final. Bagian selanjutnya dari kebijakan ini menetapkan kasus-kasus di mana kami tetap mengembalikan dana, serta hak menurut undang-undang yang mengesampingkan kebijakan ini apabila berlaku bagi Anda.

Koin yang belum dibelanjakan

Jika Anda belum membelanjakan koin dari suatu isi ulang, Anda dapat meminta kami mengembalikan dana atas bagian yang belum dibelanjakan dari isi ulang tersebut dalam 14 hari sejak pembelian. Kami hanya mengembalikan bagian yang belum dibelanjakan, dengan kurs tetap yang sama seperti saat Anda membeli (1 SGD = 100 koin), ke metode pembayaran asal, dan koin yang dikembalikan dananya kemudian dihapus dari dompet Anda. Jangka waktu 14 hari ini merupakan kebijakan kami sendiri dan berlaku terlepas dari apakah hukum di tempat Anda tinggal mewajibkannya. Apabila undang-undang perlindungan konsumen setempat memberi Anda lebih banyak, misalnya hak penarikan diri atau masa tenggang menurut undang-undang di UE atau Inggris, hukum tersebut yang berlaku dan kami menghormatinya.

Koin yang telah dibelanjakan dan item yang telah dikonsumsi

Koin tidak dapat dikembalikan setelah dibelanjakan. Item virtual dikirim seketika dan bersifat final setelah dibeli, dan item yang telah digunakan, dikonsumsi, atau dibuka, termasuk tarikan gacha apa pun hasilnya, tidak dapat dikembalikan dananya atau dibatalkan. Isi ulang yang sebagian telah dibelanjakan hanya dapat dikembalikan dananya sebatas bagian yang belum dibelanjakan, sebagaimana diuraikan di atas.

Tagihan ganda dan keliru

Jika Anda ditagih dua kali untuk satu pesanan, atau ditagih dengan jumlah yang tidak sesuai dengan harga yang ditampilkan pada layar konfirmasi, kami mengembalikan selisihnya sepenuhnya, dan aturan 14 hari untuk saldo yang belum dibelanjakan tidak berlaku bagi kesalahan kami sendiri. Penanganan pembayaran kami bersifat idempoten, sehingga notifikasi berulang dari penyedia tidak dapat menagih atau mengkreditkan Anda dua kali. Jika rekening koran Anda tetap menunjukkan tagihan ganda, kirimkan nomor pesanan kepada kami dan kami akan memperbaikinya.

Cara meminta pengembalian dana

Kirim email ke [email protected] dari alamat yang tertaut dengan akun Anda, atau beri tahu kami nama pengguna akun Anda, dan sertakan nomor pesanan, tanggal, serta apa yang keliru. Nomor pesanan ditampilkan pada pesanan Anda dan dalam riwayat dompet Anda. Mohon tanyakan kepada kami sebelum menghubungi bank Anda, karena kami dapat menyelesaikannya lebih cepat.

Berapa lama waktu yang kami butuhkan

Kami berupaya mengonfirmasi penerimaan permintaan pengembalian dana dalam 3 hari kerja dan mencapai keputusan dalam 14 hari kerja sejak menerima semua yang kami perlukan dari Anda. Jika kami menyetujuinya, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal; berapa lama kemudian dana itu muncul pada rekening koran Anda bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda dan umumnya memerlukan tambahan 5 hingga 10 hari kerja. Jika kami menolak suatu permintaan, kami akan memberi tahu alasannya.

Tolak bayar dan penipuan

Jika suatu pembayaran dibatalkan atau terbukti curang, kami dapat mencabut koin dan item terkait serta menangguhkan akun. Jika Anda mengajukan tolak bayar tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, kami dapat menangguhkan akun selama sengketa diselidiki dan membatalkan koin serta item yang dibayar dengan pembayaran tersebut; kami bekerja sama dengan proses sengketa penyedia pembayaran dan menyediakan catatan pesanan serta buku besar. Jika Anda meyakini suatu pembayaran pada akun Anda tidak dilakukan oleh Anda, segera beri tahu kami di [email protected]: kami akan menyelidikinya dan, apabila tagihan tersebut memang tidak sah, kami akan mengembalikan dananya dan mengamankan akun.

Hak hukummu

Tidak ada di sini yang membatasi hak yang kamu miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang wajib di negaramu.

Kontak

Ada pertanyaan tentang ketentuan ini? Layanan ini disediakan oleh ANTSEEK LIMITED. Kirimkan pesan ke kotak surat dukungan di bawah ini dan kami akan membantu.

Nama terdaftar

ANTSEEK LIMITED (螞蟻探索有限公司)

Nomor registrasi

78210548-000-05-26-5

Alamat terdaftar

UNIT 89, 3/F., YAU LEE CENTRE, NO.45, HOI YUEN ROAD, KWUN TONG, HONG KONG

Tempat pendirian

Hong Kong SAR

Email dukungan: [email protected]