退款政策

数字化交付及其含义

平台币和虚拟道具以数字方式即时交付：一旦我们的支付服务商确认你的付款，平台币便会到达你的钱包。因此，Juho 上的购买通常为最终交易。本政策的其余部分列明我们仍会退款的情形，以及在适用于你时优先于本政策的法定权利。

未消费的平台币

若你尚未消费某次充值的平台币，你可在购买后 14 天内申请退还该次充值中未消费的部分。我们仅退还未消费部分，按你购买时的同一固定汇率（1 新元 = 100 平台币）退回原支付方式，随后被退款的平台币将从你的钱包中扣除。这一 14 天窗口是我们自身的政策，无论你所在地的法律是否有此要求均适用。若你当地的消费者法律给予你更多保护，例如欧盟或英国的法定撤回权或冷静期权利，则以该法律为准，我们予以遵守。

已消费的平台币与已消耗的道具

平台币一经消费不可退款。虚拟道具即时交付，购买后即为最终交易；已使用、已消耗或已开启的道具，包括一次抽奖（无论其结果如何），均不可退款或撤销。部分消费的充值仅就其未消费部分可退款，如上所述。

重复扣款与错误扣款

若你就同一笔订单被扣款两次，或被扣款金额与确认页面所示价格不符，我们将全额退还差额，且 14 天未消费余额规则不适用于我们自身的错误。我们的支付处理具备幂等性，因此服务商的重复通知不可能对你重复扣款或重复计入。若你的账单仍显示重复扣款，请将订单号发给我们，我们会予以纠正。

如何申请退款

请从与你账号关联的邮箱地址发送邮件至 [email protected]，或告知我们你的账号用户名，并附上订单号、日期以及出了什么问题。订单号显示在你的订单上和你的钱包交易记录中。请先联系我们，再联系你的银行，因为我们能更快地解决问题。

我们需要多长时间

我们力求在 3 个工作日内确认收到退款申请，并在收齐我们所需的全部材料后 14 个工作日内作出决定。若我们批准，退款将退回原支付方式；此后款项多久出现在你的账单上取决于你的银行或发卡机构，通常还需 5 至 10 个工作日。若我们驳回申请，我们会告知你理由。

拒付与欺诈

若某笔付款被撤销或被认定为欺诈，我们可能收回相关平台币和道具，并暂停该账号。若你未先联系我们即发起拒付，我们可能在争议调查期间暂停该账号，并撤销该付款所购得的平台币和道具；我们配合支付服务商的争议处理流程，并提供订单与账目记录。若你认为你账号上的某笔付款并非由你作出，请立即通过 [email protected] 告知我们：我们将展开调查，并在该笔扣款确属未经授权时予以退款并保护账号安全。

你的法定权利

本文任何内容均不限制你在所在国家/地区强制性消费者法律下享有的权利。

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