Acuerdo de compra y recarga

Qué estás comprando

Estás comprando una licencia limitada, personal, intransferible y revocable para usar monedas y objetos virtuales dentro de Juho. No estás comprando dinero ni realizando un depósito. Las monedas no son valor almacenado, ni dinero electrónico, ni un instrumento de pago, ni un derecho de cobro frente a nosotros: no se pueden canjear por dinero, retirar, vender ni transferir a otra persona, y no tienen valor fuera de la plataforma. Los Términos de la moneda virtual establecen la posición completa.

Precios y moneda

Todo se cotiza y se cobra en dólares de Singapur (SGD). Las monedas se venden a una tasa fija estricta de 1 SGD = 100 monedas. Todos los packs y todos los importes personalizados aplican esa misma tasa, por lo que una compra mayor nunca obtiene una tasa mejor. Los packs fijos son de S$1, S$5, S$10 y S$50, y también puedes introducir cualquier importe personalizado entre S$1 y S$1000 por transacción. El precio y la cantidad de monedas que se muestran en la pantalla de confirmación son el precio que cobramos y las monedas que abonamos. Tu banco o tu emisor de tarjeta puede aplicar su propia conversión de divisa o sus propias comisiones, que no controlamos. Los impuestos que resulten aplicables se gestionan conforme exige la ley.

Tu autorización

Al confirmar una compra nos autorizas, a través de nuestro proveedor de pagos, a cargar el importe indicado al método de pago que elijas, y confirmas que dicho método de pago es tuyo o que cuentas con el permiso de su titular para utilizarlo. Los datos de tu tarjeta o de pago se introducen en la página de caja alojada por el propio proveedor y son tratados por él; nunca pasan por nuestros servidores y nunca los almacenamos.

Entrega de las monedas

Las monedas se abonan en tu cuenta en cuanto el proveedor de pagos nos confirma el pago. Esa confirmación es una notificación firmada de servidor a servidor que verificamos, no la página a la que se te redirige de vuelta, de modo que una redirección fallida o un navegador que cierres demasiado pronto no te hacen perder tus monedas. Como la entrega es inmediata y digital, la compra se ejecuta en cuanto las monedas llegan a tu monedero. Si un pago se confirma pero las monedas no aparecen, contáctanos con tu número de pedido y lo solucionaremos.

Reembolsos

Las monedas no son reembolsables una vez gastadas, y un objeto virtual que se haya entregado o consumido no se puede devolver. Un saldo de monedas no gastado puede ser reembolsable conforme a nuestra Política de reembolsos, y un cargo duplicado o erróneo se reembolsa siempre íntegramente. Nada en este acuerdo suprime un derecho legal imperativo que te corresponda en tu lugar de residencia. La Política de reembolsos contiene los detalles, incluido cómo solicitarlo y cuánto tardamos.

Contracargos y disputas

Si hay algún problema con un cargo, contáctanos primero en [email protected] indicando tu número de pedido, porque casi siempre podemos resolverlo más rápido que una disputa bancaria. Si en lugar de ello inicias un contracargo, podemos suspender tu cuenta mientras se investiga y revertir o revocar las monedas y los objetos que se pagaron con el pago disputado. Cooperamos plenamente con el proceso de disputas del proveedor de pagos y facilitamos los registros de pedidos y del libro de registro que acreditan qué se compró y cuándo. Iniciar un contracargo por una compra que sí realizaste y sí recibiste constituye un incumplimiento de estos términos.

Divulgación de equidad y probabilidades

Algunos objetos cosméticos se pueden obtener de cajas aleatorias, y explicamos exactamente cómo funcionan. Una caja otorga únicamente objetos cosméticos dentro del juego: nunca concede dinero, los objetos no se pueden convertir en efectivo y no se pueden intercambiar ni transferir a otro jugador, por lo que no existe ningún premio en el mundo real. La probabilidad exacta de obtención de cada objeto se publica en el producto antes de que compres, y esas probabilidades publicadas se calculan a partir de los mismos pesos que el servidor muestrea realmente, de modo que las probabilidades divulgadas y las reales no pueden divergir. Se muestra un contador de recompensa garantizada que asegura la rareza máxima dentro de un número indicado de tiradas, y el duplicado de un cosmético de obtención única se convierte en un reembolso de monedas justo y documentado, por lo que ninguna tirada queda vacía. Todos los objetos de una caja también se pueden comprar directamente por un precio fijo en monedas: la aleatorización nunca es la única forma de obtenerlos. Las cajas se cotizan en monedas, requieren la misma confirmación de edad que cualquier otra compra y están desactivadas en las jurisdicciones que restringen las cajas de pago, donde la compra directa sigue estando disponible. No presentamos ningún resultado como un casi acierto.

Esto no es juego de azar

Juho no ofrece juego de azar, apuestas, loterías, rifas ni ningún juego de azar jugado por dinero o por algo con valor monetario, y no opera ningún casino, casa de apuestas ni sorteo de premios. La única función aleatoria de la plataforma es la caja cosmética descrita arriba, y no es juego de azar. Siempre recibes un objeto cosmético del juego de la categoría indicada — nunca dinero ni un premio equivalente a efectivo. Lo que recibes nunca puede convertirse en efectivo, venderse, intercambiarse ni transferirse a otro jugador, por lo que no tiene valor fuera del juego y no puede ganarse ni perderse como dinero. Cada objeto también se vende directamente a un precio fijo en monedas, así que abrir una caja es cuestión de preferencia, nunca la única forma de obtener un objeto. Las probabilidades exactas y un límite de piedad garantizado se publican antes de que pagues. Las monedas son una licencia para usar funciones, nunca una apuesta, un depósito ni un valor canjeable. Donde una jurisdicción considere los objetos aleatorios de pago como juego de azar, las cajas se desactivan allí y la compra directa sigue disponible.

Verificación, fraude y prevención del blanqueo de capitales

Podemos pedirte que verifiques tu identidad, tu edad o el origen de tus fondos antes o después de una compra, y podemos limitar, retrasar, rechazar o revertir cualquier transacción respecto de la que sospechemos razonablemente que implica fraude, un método de pago no autorizado o robado, blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, o un incumplimiento de sanciones. Podemos limitar el volumen de recargas por los mismos motivos. Cuando la ley lo exija, comunicamos las actividades sospechosas a nuestro proveedor de pagos y a la autoridad competente, y es posible que se nos prohíba informarte de que lo hemos hecho.

Quién puede comprar

Debes tener al menos 18 años y disponer de una cuenta de Juho para comprar o tener monedas, y te pedimos que confirmes tu edad antes de tu primera compra. También debes cumplir los requisitos de elegibilidad de los Términos del servicio, incluidos sus requisitos en materia de sanciones, embargos y partes restringidas, que se aplican íntegramente a cada compra y no quedan limitados por este acuerdo. Podemos rechazar o revertir una compra procedente de una jurisdicción a la que no prestamos servicio o a la que no podemos prestarlo lícitamente.

Pagos fallidos y duplicados

Si un pago falla, no se te cobra y no se abona ninguna moneda. Cada pedido se procesa exactamente una vez: nuestras notificaciones de pago son idempotentes, de modo que si el proveedor reintenta una notificación, o llega una duplicada, se reconoce como el mismo pago y nunca puede cobrarte dos veces ni abonarte las monedas dos veces. Si aun así tu extracto muestra un cargo duplicado por un único pedido, contáctanos con el número de pedido y te reembolsaremos el duplicado íntegramente.

Soporte de pagos y consultas de pedidos

Para cualquier asunto relacionado con un pago, ya sea una recarga que no aparece, un cargo que no reconoces o una solicitud de reembolso, escribe a [email protected] e incluye tu número de pedido y tu nombre de usuario. Las monedas de Juho te las vende ANTSEEK LIMITED, y gestionamos estas solicitudes nosotros mismos en lugar de derivarte al proveedor de pagos.

Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? El servicio lo presta ANTSEEK LIMITED. Escribe al buzón de soporte que aparece a continuación y te ayudaremos.

Denominación registrada

ANTSEEK LIMITED (螞蟻探索有限公司)

Número de registro

78210548-000-05-26-5

Domicilio registrado

UNIT 89, 3/F., YAU LEE CENTRE, NO.45, HOI YUEN ROAD, KWUN TONG, HONG KONG

Lugar de constitución

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Correo de soporte: [email protected]