Contrat d'achat et de recharge

Ce que vous achetez

Vous achetez une licence limitée, personnelle, non transférable et révocable d'utilisation des pièces et des objets virtuels au sein de Juho. Vous n'achetez pas de l'argent et vous n'effectuez pas de dépôt. Les pièces ne sont pas de la valeur stockée, ni de la monnaie électronique, ni un instrument de paiement, ni une créance en espèces sur nous : elles ne peuvent pas être converties en argent, retirées, vendues ni transférées à qui que ce soit, et elles n'ont aucune valeur en dehors de la plateforme. Les Conditions de la monnaie virtuelle exposent la situation complète.

Tarifs et devise

Tout est tarifé et facturé en dollars de Singapour (SGD). Les pièces sont vendues à un taux fixe strict de 1 SGD = 100 pièces. Chaque pack et chaque montant personnalisé applique ce même taux : un achat plus important n'offre donc jamais un meilleur taux. Les packs fixes sont de S$1, S$5, S$10 et S$50, et vous pouvez à la place saisir tout montant personnalisé compris entre S$1 et S$1000 par transaction. Le prix et le nombre de pièces affichés sur l'écran de confirmation sont le prix que nous facturons et les pièces que nous créditons. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer sa propre conversion de devise ou ses propres frais, que nous ne contrôlons pas. Les taxes éventuellement applicables sont traitées conformément à la loi.

Votre autorisation

Lorsque vous confirmez un achat, vous nous autorisez, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement, à débiter le montant indiqué sur le moyen de paiement que vous choisissez, et vous confirmez que ce moyen de paiement vous appartient ou que vous avez l'autorisation de son titulaire pour l'utiliser. Vos données de carte ou d'identification de paiement sont saisies sur la page de paiement hébergée par le prestataire et sont traitées par celui-ci ; elles ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais conservées par nous.

Livraison des pièces

Les pièces sont créditées sur votre compte dès que le prestataire de paiement nous confirme le paiement. Cette confirmation est une notification signée de serveur à serveur que nous vérifions, et non la page vers laquelle vous êtes redirigé ; ainsi, une redirection échouée ou un navigateur que vous fermez trop tôt ne vous fait pas perdre vos pièces. La livraison étant immédiate et numérique, l'achat est exécuté dès que les pièces arrivent dans votre portefeuille. Si un paiement est confirmé mais que les pièces n'apparaissent pas, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous régulariserons la situation.

Remboursements

Les pièces ne sont pas remboursables une fois dépensées, et un objet virtuel qui a été livré ou consommé ne peut pas être retourné. Un solde de pièces non dépensées peut être remboursable au titre de notre Politique de remboursement, et un débit en double ou erroné est toujours remboursé intégralement. Rien dans ce contrat ne supprime un droit légal impératif dont vous bénéficiez là où vous résidez. La Politique de remboursement en donne le détail, y compris la manière de faire une demande et nos délais.

Rétrofacturations et litiges

Si un débit vous semble incorrect, veuillez d'abord nous contacter à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, car nous pouvons presque toujours résoudre le problème plus rapidement qu'un litige bancaire. Si vous engagez plutôt une rétrofacturation, nous pouvons suspendre votre compte pendant l'instruction et annuler ou révoquer les pièces et les objets payés par le paiement contesté. Nous coopérons pleinement à la procédure de litige de notre prestataire de paiement et fournissons les enregistrements de commande et de registre indiquant ce qui a été acheté et à quel moment. Engager une rétrofacturation pour un achat que vous avez bien effectué et bien reçu constitue une violation des présentes conditions.

Équité et divulgation des probabilités

Certains objets cosmétiques peuvent être obtenus dans des caisses aléatoires, et nous divulguons exactement leur fonctionnement. Une caisse ne délivre que des objets cosmétiques en jeu : elle n'attribue jamais d'argent, les objets ne peuvent pas être convertis en espèces et ils ne peuvent être ni échangés ni transférés à un autre joueur ; il n'existe donc aucun gain dans le monde réel. La probabilité d'obtention exacte de chaque objet est publiée dans le produit avant l'achat, et ces probabilités publiées sont calculées à partir des mêmes pondérations que celles réellement échantillonnées par le serveur : les probabilités annoncées et les probabilités réelles ne peuvent donc pas diverger. Un compteur de pitié est affiché et garantit la rareté la plus élevée au bout d'un nombre de tirages annoncé, et le doublon d'un objet cosmétique unique est converti en un remboursement en pièces équitable et documenté : aucun tirage n'est donc perdu. Chaque objet d'une caisse peut également être acheté directement à un prix fixe en pièces : le tirage aléatoire n'est jamais le seul moyen de l'obtenir. Les caisses sont tarifées en pièces, requièrent la même confirmation d'âge que tout autre achat et sont désactivées dans les juridictions qui restreignent les caisses payantes, où l'achat direct reste disponible. Nous ne présentons pas un résultat comme un échec de peu.

Il ne s'agit pas de jeux d'argent

Juho ne propose aucun jeu d'argent, pari, loterie, tombola ni aucun jeu de hasard joué pour de l'argent ou pour quelque chose ayant une valeur monétaire, et n'exploite ni casino, ni bookmaker, ni tirage au sort. La seule fonctionnalité aléatoire de la plateforme est la caisse cosmétique décrite ci-dessus, et il ne s'agit pas d'un jeu d'argent. Vous recevez toujours un objet cosmétique du jeu de la catégorie indiquée — jamais de l'argent ni un lot équivalent à des espèces. Ce que vous recevez ne peut jamais être encaissé, vendu, échangé ou transféré à un autre joueur, n'a donc aucune valeur en dehors du jeu et ne peut être ni gagné ni perdu comme de l'argent. Chaque objet est aussi vendu directement à un prix fixe en pièces, de sorte qu'ouvrir une caisse relève de la préférence, jamais du seul moyen d'obtenir un objet. Les probabilités exactes et une limite de pitié garantie sont publiées avant votre paiement. Les pièces sont une licence d'utilisation des fonctionnalités, jamais une mise, un dépôt ou une valeur remboursable. Là où une juridiction assimile les objets aléatoires payants à un jeu d'argent, les caisses y sont désactivées et l'achat direct reste disponible.

Vérification, fraude et lutte contre le blanchiment de capitaux

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité, votre âge ou l'origine de vos fonds avant ou après un achat, et nous pouvons limiter, retarder, refuser ou annuler toute transaction dont nous soupçonnons raisonnablement qu'elle implique une fraude, un moyen de paiement non autorisé ou volé, un blanchiment de capitaux ou un financement du terrorisme, ou une violation de sanctions. Nous pouvons plafonner le volume des recharges pour les mêmes motifs. Lorsque la loi l'exige, nous signalons les activités suspectes à notre prestataire de paiement et à l'autorité compétente, et il peut nous être interdit de vous en informer.

Qui peut acheter

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et détenir un compte Juho pour acheter ou détenir des pièces, et nous vous demandons de confirmer votre âge avant votre premier achat. Vous devez également remplir les critères d'éligibilité prévus par les Conditions d'utilisation, y compris leurs exigences relatives aux sanctions, aux embargos et aux parties soumises à restrictions, qui s'appliquent intégralement à chaque achat et ne sont pas restreintes par le présent contrat. Nous pouvons refuser ou annuler un achat provenant d'une juridiction que nous ne desservons pas ou que nous ne pouvons pas légalement desservir.

Paiements échoués et en double

Si un paiement échoue, vous n'êtes pas débité et aucune pièce n'est créditée. Chaque commande est traitée exactement une fois : nos notifications de paiement sont idempotentes ; ainsi, si le prestataire réémet une notification ou qu'un doublon arrive, celle-ci est reconnue comme le même paiement et ne peut jamais vous débiter deux fois ni créditer les pièces deux fois. Si votre relevé fait néanmoins apparaître un débit en double pour une seule commande, contactez-nous avec le numéro de commande et nous rembourserons intégralement le doublon.

Assistance paiement et questions sur les commandes

Pour toute question relative à un paiement, qu'il s'agisse d'une recharge manquante, d'un débit que vous ne reconnaissez pas ou d'une demande de remboursement, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et votre pseudonyme de compte. Les pièces sur Juho vous sont vendues par ANTSEEK LIMITED, et nous traitons ces demandes nous-mêmes plutôt que de vous renvoyer vers le prestataire de paiement.

Nous contacter

Des questions sur ces conditions ? Le service est fourni par ANTSEEK LIMITED. Écrivez à la boîte de l'assistance ci-dessous et nous vous aiderons.

Dénomination sociale

ANTSEEK LIMITED (螞蟻探索有限公司)

Numéro d'immatriculation

78210548-000-05-26-5

Siège social

UNIT 89, 3/F., YAU LEE CENTRE, NO.45, HOI YUEN ROAD, KWUN TONG, HONG KONG

Lieu de constitution

Hong Kong SAR

Adresse e-mail de l'assistance: [email protected]