Contrato de compra e recarga

O que você está comprando

Você está comprando uma licença limitada, pessoal, intransferível e revogável para usar moedas e itens virtuais dentro do Juho. Você não está comprando dinheiro e não está fazendo um depósito. As moedas não são valor armazenado, não são moeda eletrônica, não são um instrumento de pagamento e não constituem um crédito em dinheiro contra nós: elas não podem ser resgatadas por dinheiro, sacadas, vendidas ou transferidas para outra pessoa, e não têm valor fora da plataforma. Os Termos da moeda virtual expõem a posição completa.

Preços e moeda

Tudo é precificado e cobrado em dólares de Singapura (SGD). As moedas são vendidas a uma taxa fixa e rigorosa de 1 SGD = 100 moedas. Todo pacote e todo valor personalizado usam essa mesma taxa, portanto uma compra maior nunca garante uma taxa melhor. Os pacotes fixos são de S$1, S$5, S$10 e S$50, e você pode, alternativamente, informar qualquer valor personalizado de S$1 a S$1000 por transação. O preço e a quantidade de moedas exibidos na tela de confirmação são o preço que cobramos e as moedas que creditamos. Seu banco ou emissor do cartão pode aplicar a própria conversão de moeda ou tarifas, que não controlamos. Os tributos aplicáveis são tratados conforme a lei exigir.

Sua autorização

Ao confirmar uma compra, você nos autoriza, por meio do nosso provedor de pagamento, a cobrar o valor indicado do método de pagamento que você escolher, e confirma que o método de pagamento é seu ou que você tem permissão do titular da conta para usá-lo. Os dados do seu cartão ou credenciais de pagamento são inseridos na página de checkout hospedada pelo próprio provedor e são tratados por ele; eles nunca passam pelos nossos servidores e nunca são armazenados por nós.

Entrega das moedas

As moedas são creditadas na sua conta assim que o provedor de pagamento nos confirma o pagamento. Essa confirmação é uma notificação assinada de servidor para servidor que verificamos, e não a página para a qual você é redirecionado, de modo que um redirecionamento com falha ou um navegador que você feche cedo demais não custa suas moedas. Como a entrega é imediata e digital, a compra é executada assim que as moedas chegam à sua carteira. Se um pagamento for confirmado mas as moedas não aparecerem, entre em contato conosco com o número do pedido e vamos corrigir.

Reembolsos

As moedas não são reembolsáveis depois de gastas, e um item virtual que tenha sido entregue ou consumido não pode ser devolvido. Um saldo de moedas não gastas pode ser reembolsável nos termos da nossa Política de reembolso, e uma cobrança duplicada ou equivocada é sempre reembolsada integralmente. Nada neste contrato retira um direito legal obrigatório que você tenha no lugar onde mora. A Política de reembolso traz os detalhes, incluindo como solicitar e quanto tempo levamos.

Estornos e disputas

Se houver algo errado com uma cobrança, entre em contato conosco primeiro em [email protected] com o número do pedido, porque quase sempre conseguimos resolver mais rápido do que uma disputa bancária. Se, em vez disso, você abrir um estorno, podemos suspender sua conta enquanto o caso é investigado e reverter ou revogar as moedas e os itens pagos pelo pagamento contestado. Cooperamos integralmente com o processo de disputa do provedor de pagamento e fornecemos os registros de pedidos e do livro-razão que mostram o que foi comprado e quando. Abrir um estorno para uma compra que você de fato fez e recebeu é uma violação destes termos.

Justiça e divulgação de probabilidades

Alguns itens cosméticos podem ser obtidos em caixas aleatórias, e divulgamos exatamente como elas funcionam. Uma caixa entrega apenas itens cosméticos dentro do jogo: ela nunca concede dinheiro, os itens não podem ser convertidos em dinheiro e não podem ser trocados ou transferidos para outro jogador, portanto não há prêmio no mundo real. A probabilidade exata de queda de cada item é publicada no produto antes de você comprar, e essas probabilidades publicadas são calculadas a partir dos mesmos pesos que o servidor efetivamente sorteia, de modo que as probabilidades divulgadas e as reais não podem divergir. Um contador de piedade é exibido e garante a raridade máxima dentro de um número declarado de aberturas, e a duplicata de um cosmético de obtenção única é convertida em um reembolso em moedas justo e documentado, de forma que nenhuma abertura é inútil. Todo item de uma caixa também pode ser comprado diretamente por um preço fixo em moedas: a aleatoriedade nunca é a única forma de obtê-lo. As caixas são precificadas em moedas, exigem a mesma confirmação de idade que qualquer outra compra e são desativadas em jurisdições que restringem caixas pagas, onde a compra direta permanece disponível. Não apresentamos um resultado como um quase acerto.

Isto não é jogo de azar

A Juho não oferece jogos de azar, apostas, loterias, rifas nem qualquer jogo de azar disputado por dinheiro ou por algo de valor monetário, e não opera cassino, casa de apostas ou sorteio de prêmios. O único recurso aleatório da plataforma é a caixa cosmética descrita acima, e ela não é jogo de azar. Você sempre recebe um item cosmético do jogo da categoria indicada — nunca dinheiro nem um prêmio equivalente a dinheiro. O que você recebe nunca pode ser sacado, vendido, trocado ou transferido para outro jogador, portanto não tem valor fora do jogo e não pode ser ganho ou perdido como dinheiro. Cada item também é vendido diretamente por um preço fixo em moedas, então abrir uma caixa é questão de preferência, nunca a única forma de obter um item. As probabilidades exatas e um limite de piedade garantido são publicados antes de você pagar. As moedas são uma licença para usar recursos, nunca uma aposta, um depósito ou um valor resgatável. Onde uma jurisdição tratar itens aleatórios pagos como jogo de azar, as caixas ficam desativadas ali e a compra direta permanece disponível.

Verificação, fraude e prevenção à lavagem de dinheiro

Podemos solicitar que você verifique sua identidade, sua idade ou a origem dos seus recursos antes ou depois de uma compra, e podemos limitar, atrasar, recusar ou reverter qualquer transação que razoavelmente suspeitemos envolver fraude, um método de pagamento não autorizado ou roubado, lavagem de dinheiro ou financiamento ao terrorismo, ou uma violação de sanções. Podemos limitar o volume de recargas pelos mesmos motivos. Quando a lei exigir, comunicamos atividades suspeitas ao nosso provedor de pagamento e à autoridade competente, e podemos estar proibidos de informar a você que fizemos isso.

Quem pode comprar

Você precisa ter no mínimo 18 anos e possuir uma conta Juho para comprar ou manter moedas, e pedimos que confirme sua idade antes da primeira compra. Você também precisa atender aos critérios de elegibilidade dos Termos de serviço, incluindo seus requisitos de sanções, embargos e partes restritas, que se aplicam integralmente a toda compra e não são restringidos por este contrato. Podemos recusar ou reverter uma compra feita a partir de uma jurisdição que não atendemos ou que não podemos atender legalmente.

Pagamentos com falha e duplicados

Se um pagamento falhar, você não é cobrado e nenhuma moeda é creditada. Cada pedido é processado exatamente uma vez: nossas notificações de pagamento são idempotentes, portanto, se o provedor reenviar uma notificação, ou se uma duplicata chegar, ela é reconhecida como o mesmo pagamento e nunca pode cobrar você duas vezes nem creditar as moedas duas vezes. Se, ainda assim, o seu extrato mostrar uma cobrança duplicada para um único pedido, entre em contato conosco com o número do pedido e reembolsaremos a duplicata integralmente.

Suporte de pagamentos e consultas de pedidos

Para qualquer assunto relacionado a um pagamento, seja uma recarga que não chegou, uma cobrança que você não reconhece ou um pedido de reembolso, escreva para [email protected] e inclua o número do pedido e o nome de usuário da sua conta. As moedas no Juho são vendidas a você por ANTSEEK LIMITED, e nós mesmos tratamos essas solicitações, em vez de encaminhá-lo ao provedor de pagamento.

Contato

Dúvidas sobre estes termos? O serviço é prestado por ANTSEEK LIMITED. Escreva para a caixa de suporte abaixo e vamos ajudar.

Razão social

ANTSEEK LIMITED (螞蟻探索有限公司)

Número de registro

78210548-000-05-26-5

Endereço registrado

UNIT 89, 3/F., YAU LEE CENTRE, NO.45, HOI YUEN ROAD, KWUN TONG, HONG KONG

Local de constituição

Hong Kong SAR

E-mail de suporte: [email protected]