Perjanjian Pembelian dan Isi Ulang

Apa yang Anda beli

Anda membeli lisensi terbatas, pribadi, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk menggunakan koin dan item virtual di dalam Juho. Anda tidak membeli uang dan Anda tidak melakukan setoran. Koin bukan nilai tersimpan, bukan uang elektronik, bukan instrumen pembayaran, dan bukan tagihan tunai terhadap kami: koin tidak dapat ditukarkan menjadi uang, ditarik, dijual, atau dipindahkan kepada orang lain, dan tidak memiliki nilai di luar platform. Ketentuan Mata Uang Virtual menguraikan posisi selengkapnya.

Harga dan mata uang

Semuanya dihargai dan ditagih dalam dolar Singapura (SGD). Koin dijual dengan kurs tetap yang ketat sebesar 1 SGD = 100 koin. Setiap paket dan setiap jumlah khusus menggunakan kurs yang sama, sehingga pembelian yang lebih besar tidak pernah memperoleh kurs yang lebih baik. Paket tetapnya adalah S$1, S$5, S$10, dan S$50, dan Anda juga dapat memasukkan jumlah khusus mana pun dari S$1 hingga S$1000 per transaksi. Harga dan jumlah koin yang ditampilkan pada layar konfirmasi adalah harga yang kami tagih dan koin yang kami kreditkan. Bank atau penerbit kartu Anda dapat menerapkan konversi mata uang atau biayanya sendiri, yang tidak kami kendalikan. Setiap pajak yang berlaku ditangani sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Otorisasi Anda

Ketika Anda mengonfirmasi suatu pembelian, Anda memberi kuasa kepada kami, melalui penyedia pembayaran kami, untuk menagih jumlah yang dinyatakan pada metode pembayaran yang Anda pilih, dan Anda mengonfirmasi bahwa metode pembayaran tersebut adalah milik Anda atau bahwa Anda memiliki izin dari pemegang akun untuk menggunakannya. Kredensial kartu atau pembayaran Anda dimasukkan pada halaman kasir milik penyedia sendiri dan ditangani oleh penyedia tersebut; kredensial itu tidak pernah melewati server kami dan tidak pernah kami simpan.

Pengiriman koin

Koin dikreditkan ke akun Anda segera setelah penyedia pembayaran mengonfirmasi pembayaran kepada kami. Konfirmasi tersebut berupa notifikasi antar-server yang ditandatangani dan kami verifikasi, bukan halaman tempat Anda dialihkan kembali, sehingga pengalihan yang gagal atau peramban yang Anda tutup terlalu cepat tidak membuat koin Anda hilang. Karena pengiriman bersifat segera dan digital, pembelian dianggap terlaksana begitu koin masuk ke dompet Anda. Jika suatu pembayaran terkonfirmasi tetapi koin tidak muncul, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda dan kami akan memperbaikinya.

Pengembalian dana

Koin tidak dapat dikembalikan setelah dibelanjakan, dan item virtual yang telah dikirim atau dikonsumsi tidak dapat dikembalikan. Saldo koin yang belum dibelanjakan dapat dikembalikan dananya berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana kami, dan tagihan ganda atau keliru selalu dikembalikan sepenuhnya. Tidak ada dalam perjanjian ini yang menghapus hak menurut undang-undang yang bersifat wajib di tempat Anda tinggal. Kebijakan Pengembalian Dana memuat rinciannya, termasuk cara mengajukan permintaan dan berapa lama waktu yang kami butuhkan.

Tolak bayar dan sengketa

Jika ada yang keliru dengan suatu tagihan, mohon hubungi kami terlebih dahulu di [email protected] dengan menyertakan nomor pesanan Anda, karena kami hampir selalu dapat memperbaikinya lebih cepat daripada sengketa melalui bank. Jika Anda justru mengajukan tolak bayar, kami dapat menangguhkan akun Anda selama hal itu diselidiki dan membatalkan atau mencabut koin serta item yang dibayar dengan pembayaran yang disengketakan tersebut. Kami bekerja sama sepenuhnya dengan proses sengketa penyedia pembayaran dan menyediakan catatan pesanan serta buku besar yang menunjukkan apa yang dibeli dan kapan. Mengajukan tolak bayar atas pembelian yang memang Anda lakukan dan Anda terima merupakan pelanggaran terhadap ketentuan ini.

Keadilan dan pengungkapan peluang

Sebagian item kosmetik dapat diperoleh dari peti acak, dan kami mengungkapkan secara persis cara kerjanya. Peti hanya memberikan item kosmetik dalam game: peti tidak pernah memberikan uang tunai, itemnya tidak dapat diuangkan, dan tidak dapat diperdagangkan atau dipindahkan kepada pemain lain, sehingga tidak ada hadiah dunia nyata. Probabilitas perolehan yang persis untuk setiap item dipublikasikan di dalam produk sebelum Anda membeli, dan peluang yang dipublikasikan itu dihitung dari bobot yang sama dengan yang benar-benar diambil server, sehingga peluang yang diungkapkan dan peluang sebenarnya tidak dapat menyimpang satu sama lain. Penghitung pity ditampilkan dan menjamin kelangkaan tertinggi dalam jumlah tarikan yang dinyatakan, dan duplikat dari kosmetik sekali pakai dikonversi menjadi pengembalian koin yang adil dan terdokumentasi, sehingga tidak ada tarikan yang sia-sia. Setiap item dalam peti juga dapat dibeli langsung dengan harga koin tetap: pengacakan tidak pernah menjadi satu-satunya cara memperolehnya. Peti dihargai dalam koin, memerlukan konfirmasi usia yang sama seperti pembelian lainnya, dan dinonaktifkan di yurisdiksi yang membatasi peti berbayar, di mana pembelian langsung tetap tersedia. Kami tidak menyajikan suatu hasil sebagai nyaris menang.

Ini bukan perjudian

Juho tidak menawarkan perjudian, taruhan, lotere, undian, atau permainan untung-untungan apa pun yang dimainkan demi uang atau demi sesuatu yang bernilai uang, dan tidak mengoperasikan kasino, rumah taruhan, atau undian berhadiah. Satu-satunya fitur acak di platform adalah peti kosmetik yang dijelaskan di atas, dan itu bukan perjudian. Kamu selalu menerima item kosmetik dalam game sesuai kategori yang disebutkan — tidak pernah uang atau hadiah setara uang tunai. Apa yang kamu terima tidak pernah dapat dicairkan, dijual, ditukar, atau dipindahkan ke pemain lain, sehingga tidak memiliki nilai di luar game dan tidak dapat dimenangkan atau hilang sebagai uang. Setiap item juga dijual langsung dengan harga koin tetap, sehingga membuka peti adalah soal preferensi, bukan satu-satunya cara memperoleh item. Peluang persis dan batas pity yang dijamin dipublikasikan sebelum kamu membayar. Koin adalah lisensi untuk menggunakan fitur, bukan taruhan, deposit, atau nilai yang dapat ditukar. Di yurisdiksi yang memperlakukan item acak berbayar sebagai perjudian, peti dinonaktifkan di sana dan pembelian langsung tetap tersedia.

Verifikasi, penipuan, dan anti pencucian uang

Kami dapat meminta Anda memverifikasi identitas, usia, atau sumber dana Anda sebelum atau setelah suatu pembelian, dan kami dapat membatasi, menunda, menolak, atau membatalkan transaksi apa pun yang secara wajar kami curigai melibatkan penipuan, metode pembayaran yang tidak sah atau dicuri, pencucian uang atau pendanaan terorisme, atau pelanggaran sanksi. Kami dapat membatasi volume isi ulang untuk alasan yang sama. Apabila diwajibkan oleh hukum, kami melaporkan aktivitas mencurigakan kepada penyedia pembayaran kami dan kepada otoritas yang berwenang, dan kami dapat dilarang memberi tahu Anda bahwa kami telah melakukannya.

Siapa yang boleh membeli

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki akun Juho untuk membeli atau menyimpan koin, dan kami meminta Anda mengonfirmasi usia Anda sebelum pembelian pertama. Anda juga harus memenuhi kriteria kelayakan dalam Ketentuan Layanan, termasuk persyaratan sanksi, embargo, dan pihak yang dibatasi di dalamnya, yang berlaku sepenuhnya untuk setiap pembelian dan tidak dipersempit oleh perjanjian ini. Kami dapat menolak atau membatalkan pembelian dari yurisdiksi yang tidak kami layani atau tidak dapat kami layani secara sah.

Pembayaran gagal dan ganda

Jika suatu pembayaran gagal, Anda tidak ditagih dan tidak ada koin yang dikreditkan. Setiap pesanan diproses tepat satu kali: notifikasi pembayaran kami bersifat idempoten, sehingga jika penyedia mencoba ulang suatu notifikasi, atau notifikasi ganda tiba, hal itu dikenali sebagai pembayaran yang sama dan tidak pernah dapat menagih Anda dua kali atau mengkreditkan koin dua kali. Jika rekening koran Anda tetap menunjukkan tagihan ganda untuk satu pesanan, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan kami akan mengembalikan tagihan ganda tersebut sepenuhnya.

Dukungan pembayaran dan pertanyaan pesanan

Untuk hal apa pun yang berkaitan dengan pembayaran, baik isi ulang yang tidak masuk, tagihan yang tidak Anda kenali, maupun permintaan pengembalian dana, kirim email ke [email protected] dan sertakan nomor pesanan serta nama pengguna akun Anda. Koin di Juho dijual kepada Anda oleh ANTSEEK LIMITED, dan kami menangani sendiri permintaan tersebut alih-alih mengarahkan Anda kepada penyedia pembayaran.

Kontak

Ada pertanyaan tentang ketentuan ini? Layanan ini disediakan oleh ANTSEEK LIMITED. Kirimkan pesan ke kotak surat dukungan di bawah ini dan kami akan membantu.

Nama terdaftar

ANTSEEK LIMITED (螞蟻探索有限公司)

Nomor registrasi

78210548-000-05-26-5

Alamat terdaftar

UNIT 89, 3/F., YAU LEE CENTRE, NO.45, HOI YUEN ROAD, KWUN TONG, HONG KONG

Tempat pendirian

Hong Kong SAR

Email dukungan: [email protected]